Le client, un cadeau empoisonné
Je m'étais promis de ne pas médire sur mes clients, mais j'en ai quand même quelques gratinés. Le pire, ce sont les couples de personnes âgées. Le plus souvent, il y en a un qui est l'utilisateur et l'autre qui est là pour apporter la caution technique et financière. Souvent madame est l'utilisatrice et monsieur la bonne parole (petit électroménager oblige).
Mais là, pour ce couple, c'était l'inverse. Monsieur me faisait confiance et était pragmatique quant à l'utilisation (Votre crépière Téfal fait des crèpes? Parfait, elle me convient), mais madame voulait que tout soit bien.
"Mademoiselle, nous chercherions un appareil à raclette qui fasse aussi crèpe sur le dessus, nous avions répéré ce modèle." Oui tout à fait, et nous avons aussi ce modèle qui est identique. Réflexion de madame: "Ah non, ils ne sont pas identiques, ce n'est pas la même couleur!" Accordé, je n'ergote pas pour si peu. Et là, la dame soulève la partie supérieure de l'appareil pour laisser apparaître la résistance et me dit "Je ne veux pas de ce modèle, c'est moche ça!" Qu'est-ce qui est moche madame? "Ca là, le serpentin, c'est moche." Mais madame, c'est la résistance et elle est cachéee, de toute façon. "Mais je trouve ça moche, sur l'autre modèle, c'est plus joli". Bon, ben je viens d'apprendre que la beauté d'une résistance cachée pouvait être critère de choix. Je vais donc vérifier dans l'ordinateur la disponibilité des deux modèles et comme par hasard, le modèle qu'elle voulait n'était pas disponible. Je lui propose donc de se rabattre sur le modèle avec la résistance disgracieuse. "Mais je voulais l'autre modèle" Je suis désolée, nous ne l'avons pas en stock. "Oui, mais sur l'autre modèle, c'est plus joli." Et là, le mari, qui jusque là regardait la scène en silence mais avec un large sourire "Puisque la demoiselle te dit que le modèle n'est pas disponible."
Le plus drôle, ce sont les micro-ondes. J'aime bien vendre des micro-ondes, parce que c'est le rayon où je m'y connais le mieux: A force d'avoir comparé les offres pour le mien, je connais les différences, et puis avec le passé scientifique que j'ai, je peux blablater à souhait sur la technologie qui se cache derrière.
Cette fois, même configuration que précédemment, un couple de la même tranche d'âge, mais madame qui cuisine et monsieur qui fait chier. Madame regardait pour un micro-onde, car leur mini-four d'appoint (en plus de leur grand four traditionnel) avait rendu l'âme. Monsieur voulait bien d'un micro-onde, à condition qu'il chauffe comme un four et qu'il ne fasse pas micro-onde! J'ai essayé de lui proposer un mini-four, parce que ce n'était désespérement pas un micro-onde qu'il cherchait, mais il s'entêtait quand même à ce que je lui présente tous les micro-ondes, pour trouver celui qui se comporte comme un four. Quand finalement, je lui ai montré les fours micro-ondes multicuisson (four traditionnel + micro-onde), il a dit que ce serait bien, pour l'utiliser comme four traditionnel et en tant que micro-onde pour la décongélation. Et là, madame soupire "Mais tu sais bien qu'on ne congèle jamais..."
Je médis, je médis, mais je tiens à saluer les clients qui me demandent conseils pendant de longues minutes, partent réfléchir et qui reviennent conclure la vente avec moi, pour me remercier de mes conseils. Faut être gentil avec les vendeurs!