Echantillon de guerre entre pharmacies
En France, quand vous allez dans une pharmacie, vous devez donner votre ordonnance avec déférence au pharmacien, pour que celui-ci puisse vous donner plein de boîtes dont vous ne consommerez que la moitié.
SURTOUT, ne demandez jamais de conseil à la personne en blouse blanche derrière le comptoir. Non, ne le faîtes pas! C'est une mauvaise idée. La plupart du temps, elle n'en sait pas plus que vous, vous l'embêtez avec vos questions et de toute facon, c'est encore un produit qu'elle n'a pas en stock et qu'il faut commander et que vous pourrez peut-être espérer avoir dans la journée (à condition de repasser, évidemment).
Bref, la pharmacie, un commerce où le client est roi, chouchouté et où on s'efforce de répondre rapidement et efficacement à ses besoins! (Et qu'est-ce que je peux écrire comme ineptie dans une même phrase, moi, je m'étonne moi-même).
Oui, mais faut le comprendre ce pauvre pharmacien! C'est un gars qui a raté médecine et qui ne supportait pas suffisamment la saleté pour faire vétérinaire. Il a fait des études longues et poussées (6 ans minimum je crois, respect!) et ses perspectives de carrière, s'il est chanceux de récupérer un droit au bail, est de finir épicier de luxe. Certes, la législation restreint la vente de certains produits aux pharmacies, mais vu par le client final, même une caissière chez Auchan semble avoir plus de valeur ajoutée à mes courses qu'un pharmacien.
Je ne vais pas médire plus longtemps sur la vente de médicaments, mais je vais concentrer ma hargne sur les produits annexes vendus en pharmacie: Shampoings, compléments alimentaires, vitamines, pansements, bref, tout ce qui est plus ou moins en libre service sans ordonnance.
Et là, indignons-nous tous ensemble sur ces produits où les pharmaciens se font au moins 200% de marge (vous trouviez ces produits chers? Vous savez auprès de qui il faut négocier, dorénavant)! Et c'est pour ce commerce que les pharmaciens écopent du surnom "épiciers de luxe".
Aujourd'hui, il a justement fallu que j'aille en pharmacie pour aller acheter un de ces produits annexes. Ce qui est bien avec les pharmacies allemandes, c'est qu'on n'est pas dépaysé par rapport à la France: Le même sens du commerce et du client, ca fait plaisir (à condition de parler allemand, sinon ce n'est même pas la peine d'y penser).
J'achète donc mes produits et voilà que ce cher pharmacien allemand me rajoute dans mon sac des petits échantillons gratuits: Des sachets de tisane énergisante, un stick à lèvre, un paquet de mouchoir et un sac en toile à usage multiple! En voilà une riche idée! Et tous les produits avec le nom de la pharmacie dessus, petit geste et objet commercial, mais ca fait plaisir, d'autant plus qu'ils m'ont offert pour près de 20% de marchandises.
Cette pratique bien connue chez nous en parfumerie, est très courante en pharmacie en Allemagne, car c'est justement sur les produits annexes qu'ils font leur marge (tiens donc), mais aussi avec ces produits qu'ils fidélisent le client!
Les pharmaciens allemands sont donc aussi des épiciers de luxe... mais avec le sens du commerce!